Trocas, devoluções e direito de arrependimento
Pensando na transparência e no bom atendimento aos nossos clientes, a Sosil Porcelanas segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, garantindo o direito de troca, devolução e arrependimento dentro dos prazos legais.
Direito de arrependimento (7 dias)
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições e com sua embalagem original.
Trocas e devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução dos produtos comprados das seguintes formas:
Solicitação online: envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre o processo.
As trocas ou devoluções devem ser solicitadas em até 15 dias após a compra ou recebimento do produto.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar sem sinais de uso e com a embalagem original, acompanhado do comprovante de compra.
Após a análise do produto devolvido, nossa equipe dará continuidade ao processo de troca ou às orientações necessárias para a finalização da solicitação.
